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使用实现增强客户体验

总的来说,顾客是很容易取悦的. 按时给他们送包裹, 里面的东西都在里面, 到正确的位置, 和他们好. 但是这种体验怎么可能更好呢? 世界各地的企业都在寻找下一个最好的东西来培养“最佳客户体验”.”

如果你仔细想想, 实现可能是客户与业务互动中最关键的一步. 它可以创造或破坏品牌忠诚度. 这样做的唯一意义是要确保实现过程顺利,让顾客对他们的购买和公司有良好的感觉. 这里有一些公司可以使他们的实现过程更加客户友好的方法.

简化购买流程

你是否曾经离开了一个购买,你真的想做,因为网站表现奇怪,或你不得不通过太多的屏幕来完成您的购买? 通过减少弹出窗口和干扰,让检查变得简单和安全. 也, 一定要立即向客户提供初步的交货日期和退货政策,以设定合理的期望.

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这听起来很基本,但为客户提供订单的跟踪信息. 这不仅仅是与客户的额外接触点, 但这给了他们一种安全感,并减少了呼叫支持团队的次数. 使消息自动化,并注入一些巧妙的东西,使消息不那么正式.

添加有吸引力的包装

一个有吸引力的套餐是值得在instagram上发布的. 它给顾客一种温暖的感觉,他们的购买和 鼓励品牌忠诚度. 有吸引力的包装也更常在社交媒体上分享, 因此, 给你的公司额外的免费广告.

是慷慨的

当客户从你这里购买了一次,你如何让他们尽快再购买一次? 这很容易——在挑选和打包阶段,添加一些附加价值,比如样品、优惠券或促销活动. 需要一些证据证明它是有效的? 在 65% 客户使用促销码和 91% 如果他们再次获得代码,他们将会进行额外购买. 一些公司会增加品牌商品, 比如贴纸或可重复使用的袋子, 为了产生品牌忠诚度,同时也得到一些有机推广. 这是一个突出新产品或尚未拥有狂热追随者的产品的好方法.

让回报成为忠诚的建设者

虽然不情愿地想要处理一个回报是完全自然的, 从不同的书中学习. 把回报作为与客户一对一交流的机会. 找出他们退货的原因,然后潜在地提供他们可能更喜欢的东西. 要友好、意气相投, 一定要在交流之后给他们发消息,确认他们的需求已经得到满足, 如有问题请道歉, 然后为以后的购买提供一个折扣码.

当你建立品牌忠诚度时,与客户的每一个接触点都很重要. 从他们点餐的那一刻到他们打开包裹的那一刻, 他们正在对你的公司形成看法. 为了建立你的品牌大军,使用这些建议中的一些,尽可能给他们提供最好的客户体验.

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