航运供应链

逆向物流:退货如何阻碍电子商务零售商的发展

美国的电子商务在2020年代表了超过8610亿美元,比2019年增长44%. 随着疫情迫使人们呆在家里,他们开始在网上购物. 分析师预测,到2021年底 全球电子商务销售额超过4美元.2万亿年 美国消费者占了25%的支出. 但这篇文章不是万博manxbet未来的, 它是万博manxbet什么回来. 更多的网上购物意味着更多的回报. 事实上, 数十亿美元的商品需要从人们的家中以尽可能高效的方式回到零售商手中. 在电子商贸方面取得成功, 零售商必须掌握逆向物流,因为“错误的尺寸”, 错误的颜色, 错误的产品”的问题一直存在. 

大规模的逆向物流挑战

30%的电子商务商品 以回报结束. 这个数字是实体店的三倍. 事实上,零售商为了增加销售额而实行的宽松航运政策,也蚕食了利润. 电子商务网站使人们可以很容易地购买多种颜色和尺寸的产品——这是一种常见的做法 41%的消费者. 消费者只是把他们不想要的东西退回去. 然而, 对卖家, 逆向物流的成本可能高达商品原价的59%. 任何公司都希望从他们的运营中消除这种底线影响. 然而,为了省钱而制定更严格的退货政策也会影响销售. 约97%的受访客户同意或强烈同意,零售商处理退货的方式会影响他们未来是否会从他们那里购买. 这让零售商进退两难. 

逆向物流的复杂性

So, 如果零售商知道如何将产品快速送到消费者手中, 为什么要拿回产品这么棘手? 返回流使流程复杂化. 首先,零售商必须决定如何处理产品. 物品可以作为新的出售, 折扣, 回收, 再生的, 翻新, 捐赠, 处理, 或拒绝. 每个活动可以将项目发送到不同的位置. 

成本也是一个很大的因素. 业内领先的包裹运输公司联邦快递(FedEx)和联合包裹(UPS)每年都会多次上调运费. 由于退货商品的运费很高,所以很多零售商告诉消费者“留着它吧”.“不付钱就退款通常是最便宜的选择. 亚马逊正在科尔斯(Kohls)和联合包裹(UPS)等地为客户退货创建联合积分,以帮助削减成本. 较小的零售商通过应用程序联合起来,比如 "快乐回报"创建了寄存亭 称为返回酒吧. 

处理出库采购和入库退货也占用了巨大的空间——这些东西本来就供不应求. 与正向物流相比,逆向物流需要更多20%的空间和劳动力. 目前,工业用地空置率仅为4.7%. 然而房地产公司世邦魏理仕(CBRE)估计 退货处理需要4亿平方英尺 未来几年将有更多空间跟上电子商务的增长趋势. 

有回报的前进之路

预计技术将在很大程度上拉低回报率. 人工智能的应用可以帮助企业在收益趋势出现问题之前预测收益趋势. 万博manxbet购物模式和返款的大数据将吞噬最大利润的产品隔离开来. 事实证明,虚拟试衣间和摄像技术可以有效地帮助购物者在网上找到合适的服装尺寸和颜色,从而大大降低退货量. 

注意 零售商改变他们的退货政策. 在大流行之前, 亚马逊建立了二维码技术,从而实现无标签, 在指定地点无箱退货. 沃尔玛加快了对买家友好的流程,允许客户通过联邦快递(FedEx)安排免费提货,并对退货发放近乎即时的信贷. 

但迄今为止, 第三方物流供应商已被证明是管理收益最有效的工具. 此举将释放零售商的空间和能力,使其专注于业务的其他方面,从而发挥其优势. 物流专家利用他们的网络和仓库设施来进行退货. 如今,第三方物流开始超越电子商务供应商,成为超过100个仓库的房地产买家,000平方英尺. 在回报的世界里,零售商与第三方物流的合作伙伴关系是存在的. 

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